他先要扭转客户的负面情绪 ，先保住现有业务不掉量已经很困难了 ，后面还想让业务有所增长就更是难上加难，陈焕恨不得立刻开除了庄大宝 ，但是换个新人也许能让客户消气 ，但是新人熟悉市场需要时间，对年底冲击指标是不利的，何况这部分客户的情绪已经不仅仅是针对庄大宝本人 ，而是针对江城医药 ，认为江城医药就是一家管理松散 ，品种不全，送货不及时的公司 ，陈焕也考虑过暂时放弃这部分客户，把部门整体指标的完成压力转移到其他业务员身上 ，但是这并不是解决根本问题的方法 ，毕竟这些客户本身还是非常优质的 ，起码明年还要指望在这些客户上有所上量 ，于是陈焕采取了最困难的一种方式，与客户硬抗 ，也就是通过反复沟通和明显改善的方式 ，取得客户的重新信任 ，从根本上改变公司在客户心目中的形象 ，让客户产生到与之前截然不同的体验 ，在这个过程中 ，庄大宝也有所改变 ，他看到陈焕把他的客户当做自己的客户一样每天盯着采购计划 ，协调短缺品种 ，沟通物流配送 ，拜访客户关键人物 ，这让庄大宝不仅仅学到了业务工作该怎么去做 ，也让他由衷的对陈焕产生了钦佩之情 ，于是在陈焕的亲身示范下 ，庄大宝也开始有样学样的对工作认真负责起来 。
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