警官你好 ，我们这边查到了 ，这款密码锁，是在四年前订购的 ，那能否查到订购人是谁呢 ？不好意思警官 ，这边需要你们警方亲自过来出示证件之后我们才能为您提供客户的隐私信息 ，那这款密码锁 ，有没有其他打开的办法 ？有的 ，我们这款密码锁的右下方有一个小孔 ，使用我们的小螺丝刀插进去便可以恢复初始密码 ，客户只要给我们提供他的身份证传真 ，密码锁的序列号，还有他的指纹传真，我们就可以为他提供初始密码 ，那麻烦你给我查一下，这个密码锁最近有没有人问你们要过初始密码 ，这对我们办案非常重要，听到叶默这样说 ，客服接线员思索了片刻 ，最终还是答应了下来，什么事儿 ？刚才我接到一个电话 ，说是天津公安局打来的 ，要调查我们一款密码锁的密码初始记录 。
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